Apple a Samsung sedí na vrcholu hromady spokojenosti mezi kupujícími smartphonů, ale Galaxy předčí iPhone, pokud jde o uživatele 5G.
Apple je obvykle na vrcholu průzkumů spokojenosti a analýz prodeje hardwaru v průběhu celého roku. V novém průzkumu amerického indexu spokojenosti zákazníků je to něco, co Apple nadále dělá s iPhonem.
Ve studii ACSI Wireless Phone Service and Cell Phone Study 2023-2024 zaznamenalo odvětví telefonů celkově zlepšení spokojenosti zákazníků. Hodnota 81 v roce 2024 je 3% nárůst oproti výsledku z roku 2023 a historicky nejvyšší skóre.
ACSI říká, že je to z velké části způsobeno popularitou 5G smartphonů, která překonává starší technologie pro spokojenost zákazníků téměř o 10 bodů.
Pokud jde o značku telefonů, Apple zaznamenal v roce 2023 nárůst skóre 81 o jeden bod na 82 ze 100. Apple je na prvním místě společně se Samsungem, který zaznamenal posun ze skóre 80 na 82 ve stejném časovém rámci.
Další v žebříčku je Google se 77, což je pokles oproti 78 z roku 2023. Na stejné pozici se k němu připojila Motorola (Lenovo), která vzrostla ze 75 na 77.
Celkově průzkum získal 81 bodů spokojenosti s telefony napříč všemi značkami, což je o dva body více než v roce 2023.
Zatímco Apple a Samsung jsou v celkovém hodnocení shodné, Samsung ve skutečnosti vede, pokud jde o uživatele 5G. V této podkategorii má Samsung skóre 83 oproti 82 od Applu, přičemž Google a Motorola mají každý 78.
Pokud jde o průmyslové trendy, hlavní prioritou zůstává snadné telefonování s celkovým skóre 86 ze 100 pro rok 2024. Kvalita videa, spokojenost s webovými stránkami a rozmanitost funkcí telefonu, to vše dosáhlo skóre 86, s výkonem Bluetooth a snadnou obsluhou. textová zpráva následující na 84.
Zdroj: appleinsider.com