Společnost Apple zveřejnila seznam zásad, kterými se řídí při navrhování produktů, aby položky jako iPhone byly odolné a zároveň vyvažovaly potřebu opravitelnosti.
Apple byl často chválen za design svých produktů, od iPhonu po MacBook Pro. Ve své historii vytvořila několik ikonických předmětů, přičemž se spoléhá na týmy, které se řídí stejným designovým étosem.
V dokumentu s názvem „Longevity, by Design“ zveřejněném v červnu Apple nabízí to, na čem pracuje, když vytváří svůj hardware. Pojednává také o tom, co se může a mělo stát poté, co se uvedený hardware dostane do rukou spotřebitelů.
Přístup k dlouhověkosti
24stránkový dokument, včetně titulních stránek a stránek se zdroji, prochází několika oblastmi, ale začíná tím, že Apple pracuje na vytvoření „nejlepšího zážitku“ pro zákazníky.
„Navrhování pro dlouhou životnost je celopodnikové úsilí, které informuje o našich raných rozhodnutích dlouho předtím, než je postaven první prototyp, a řídí se historickými údaji o používání zákazníků a předpovědí budoucího využití,“ uvádí se v něm.
To vyžaduje, aby Apple neustále zvažoval trvanlivost vyvážení, konstrukční aspekty a opravitelnost při zachování bezpečnosti, zabezpečení a soukromí.
„Náš přístup funguje. Apple vede v oboru v dlouhověkosti měřené hodnotou našich použitých produktů, prodlužující se životností produktů a klesající sazbou služeb.“
Jako důkaz toho dokument poukazuje na to, že hodnota jeho iPhonu na trhu ojetin je minimálně o 40 % vyšší ve srovnání se zařízeními Android. Toto ocenění se také zvyšuje se stářím iPhonu.
Životnost iPhonu také neustále roste. Stovky milionů iPhonů se používají více než pět let, tvrdí.
Pokud jde o servisní sazby, novější zařízení zřejmě vyžadují opravy méně než starší. Pozáruční opravy od roku 2015 do roku 2022 poklesly o 38 %, přičemž opravy náhodného poškození pro iPhone klesly o 44 % od iPhonu 7.
Opravy poškození kapalinou také klesly o 75 % s ochranou proti vniknutí v iPhone 7.
Apple dále zdůrazňuje své testování spolehlivosti, které se podle něj používá k doprovázení procesu návrhu. Spolehlivost je „vnitřně součástí celého životního cyklu vývoje produktu,“ uvádí dokument.
Zahrnuje také způsoby, jak Apple testuje své produkty, z nichž některé byly zveřejněny v květnu na sociálních sítích.
Podpora operačního systému je také „klíčovým pilířem životnosti produktu“ díky aktualizacím zabezpečení a opravám chyb. Podpora operačních systémů „daleko přesahuje historickou průmyslovou normu“ s až šestiletou podporou od původního vydání zařízení.
Zásady opravitelnosti
Hardware společnosti Apple je často kritizován za to, že se těžko opravuje, ale bylo to něco, co se usilovně snažil opravit. I když je Apple stále kritizován za párování dílů, Apple se snaží uklidnit nadšence do elektroniky, kteří si chtějí opravit svůj vlastní hardware, rozesláním samoobslužných opravárenských sad.
Částečně je to způsobeno tím, jak Apple navrhuje své produkty.
„Apple se snaží zlepšit životnost zařízení tím, že se řídí sadou konstrukčních principů, které pomáhají vyřešit napětí mezi opravitelností a dalšími důležitými faktory,“ píše se v dokumentu. To zahrnuje dopad na životní prostředí, přístup k opravárenským službám, zachování bezpečnosti a zabezpečení a umožnění transparentnosti oprav.
Apple trvá na tom, že i když navrhuje produkty pro každodenní použití a minimalizuje opravy, musí navrhovat možnost opravy při zachování životnosti. To prý omlouvá jeho použití pokročilých lepidel k zajištění baterií, které lze také uvolnit, když je zatáhnete určitým směrem.
O iPhone 16 se říká, že je vůbec nejopravitelnější s 11 klíčovými moduly.
První zásadou je dopad na životní prostředí, který zahrnuje uhlíkově neutrální cíle společnosti Apple a používání více recyklovaných a obnovovaných materiálů. Domnívá se, že upřednostnění životnosti produktu namísto opravitelnosti vytváří „smysluplné snížení dopadu na životní prostředí“.
Přístup k opravárenským službám je druhým principem, ať už od společnosti Apple, opraváren třetích stran nebo prostřednictvím vlastního úsilí spotřebitele. Apple za posledních pět let zdvojnásobil velikost své servisní a opravárenské sítě.
Společnost také říká, že se zavázala podporovat opravy a nástroje pro opravy třetích stran.
Bezpečnost, zabezpečení a soukromí
Princip tři je Bezpečnost, zabezpečení a soukromí, který se dotýká prubířských kamenů étosu společnosti Apple. Soukromí uživatele by během opravy ani po ní nemělo být ohroženo, uvádí.
Tato část vysvětluje, že se používají diagnostické systémy založené na cloudu, které snižují potřebu požadavků na hesla zákazníků ze strany pracovníků podpory.
Zabývá se také biometrickou bezpečností a nutností ji udržovat na vysoké úrovni. Vzhledem k potenciálním rizikům Apple ospravedlňuje své použití originálních dílů Apple pro opravy.
Transparentnost při opravách
Čtvrtým principem je Transparency in Repair. Zákazníci mají právo vědět, že opravy klíčových dílů byly provedeny s použitím dílů od společnosti Apple.
Opraváři v síti IRP společnosti Apple mohou vedle originálních dílů Apple nabízet díly třetích stran. Apple však v případech zahrnujících senzory Face ID nebo Touch ID zakáže součást třetí strany.
Dokument pak pokračuje diskusí o získávání náhradních dílů a použití dílů třetích stran při opravách.
Cesta před námi
S využitím dat a svých závazků k řízení výroby se Apple snaží zajistit, aby produkty „překonaly očekávání“ ohledně trvanlivosti a výkonnosti.
„Tato cesta je cesta, která nikdy neskončí, protože s pokrokem materiálů, testování a technologií budou i způsoby, jak je používáme, aby naše produkty obstály ve zkoušce času.“ Znovu vysvětluje, že to znamená odolné a spolehlivé produkty, které lze také opravit s ohledem na soukromí a transparentnost.
„To je náš závazek vůči našim zákazníkům, budoucím generacím a planetě, kterou nazýváme domovem.“
Zdroj: appleinsider.com