Správa předplatného je mnohem snazší díky novému pravidlu FTC „Click to Cancel“, které brání společnostem v klamavých nebo škodlivých taktikách, které zákazníkům brání v zrušení.
Všichni jsme měli předplatné, které jsme chtěli zrušit, ale zjistili jsme, že cena za jeho zachování stojí za to vyhnout se potížím. Za 180 dní vstoupí v platnost nové pravidlo Federální obchodní komise, které zákazníkům usnadní zrušení otravných předplatných.
Podle prohlášení FTC musí společnosti v podstatě usnadnit zrušení předplatného stejně snadno jako přihlášení k odběru. Pokud se například přihlásíte k odběru online, musíte mít možnost ho zrušit online.
„Podniky příliš často nutí lidi skákat přes nekonečné obruče, jen aby zrušili předplatné,“ řekla předsedkyně komise Lina M. Khan. „Pravidlo FTC ukončí tyto triky a pasti, což Američanům ušetří čas a peníze. Nikdo by neměl zůstat při placení za službu, kterou už nechce.“
Některé předplacené služby jsou známé tím, že se z nich nelze dostat. Můžete se setkat s online formulářem, který vám místo jednoduchého tlačítka „zrušit“ poskytne telefonní číslo, na které můžete zavolat.
Společnosti se vás často pokoušejí dostat k telefonu, aby vás motivovaly k pobytu pomocí bezplatných poukazů nebo slev. Nebo se pokusí upravit váš stávající balíček, spíše než úplně ukončit obchod.
Pravidlo poskytuje právní rámce, které prodejcům zakazují:
- Zkreslování jakékoli podstatné skutečnosti učiněné při marketingu zboží nebo služeb s negativní možností
- Neschopnost jasně a viditelně zveřejnit podstatné podmínky před získáním fakturačních údajů spotřebitele v souvislosti s funkcí negativní možnosti
- Nezískání výslovného informovaného souhlasu spotřebitele s funkcí negativní možnosti před naúčtováním poplatku spotřebiteli
- Neposkytnutí jednoduchého mechanismu pro zrušení funkce negativní volby a okamžité zastavení poplatků.
Doufejme, že konečné pravidlo FTC „Click to Cancel“ obsažené v revizi jeho pravidla negativní opce z roku 1973 spotřebitelům trochu usnadní život. Zejména proto, že mnoho společností přešlo na modely předplatného ve snaze získat zaručené opakující se příjmy.
Zdroj: appleinsider.com