Zásady oprav společnosti Apple nedělají dostatečně plošně, aby vyhověly pravidlům New York’s Right to Repair, s novou zprávou, která tvrdí, že Apple má ještě mnohem více práce.
V roce 2022 přijal New York legislativu, která zakotvila právo na opravu elektroniky. Záměrem bylo usnadnit spotřebitelům opravu hardwaru tím, že jim byl poskytnut přístup k součástem, nástrojům a dokumentům.
Rok poté, co vstoupila v platnost legislativa o hardwaru prodávaném poprvé v New Yorku, se zpráva pokusila určit její pokrok.
Bodování hardwaru
Úterní zpráva amerického vzdělávacího fondu PIRG zkoumala možnosti oprav uživatelů u 21 produktů, na které se vztahuje zákon o právu na opravu. Z kolekce je Apple výrobcem s nejvíce uvedenými produkty, včetně M3 MacBook Pro, iPhone 15 a Apple Vision Pro.
Nejlépe hodnocenou položkou ze tří byl iPhone 15, který získal maximální počet bodů v „Manual Score“ a „Parts Score“, čímž získal známku A. MacBook Pro zvládl stupeň C, s 10 z 10 za manuální skóre, ale nula za díly.
Nejhůře dopadl Apple Vision Pro, který nezískal vůbec žádné body. Bylo hodnoceno F.
Manuální skóre je založeno na tom, zda spotřebitelé mohou získat servisní manuál z webových stránek výrobce. Pouze 15 z 21 zkoumaných zařízení mělo přístupné manuály.
Tyto příručky byly také hodnoceny na základě toho, zda obsahovaly důležité informace o opravách. To zahrnovalo seznam dílů a nástrojů, postupy opravy, schémata a postupy odstraňování problémů.
Zmatek v zákaznickém servisu
Zatímco Apple dosáhl nejlepších bodů za prvek Manual pro dvě ze tří zařízení, zpráva dodává, že se stále potýkal s problémy.
Hovory zástupcům zákaznických služeb někdy vedly k tomu, že volajícímu bylo sděleno, že pro iPhone 15 neexistuje možnost vlastní opravy, přestože byla k dispozici. Zástupce také uvedl, že „pouze vyškolení technici Apple“ mohou vyměnit obrazovku telefonu nebo baterii.
Zástupce řekl, že jsou „vázáni zásadami společnosti Apple“ a že „Apple pro vás chce to nejlepší“.
Společnost Apple dodává díly a nástroje, stejně jako úplnou příručku pro opravy, která může spotřebitele provést samotnou opravou.
Zástupci podnikové podpory pro jiné firmy se také dostali do potíží, protože neposkytli materiály nebo informace na opravu. Před nabízením těchto údajů vyžadovali doklad o koupi a registrované sériové číslo.
Mezi firmy, které dohnaly požadavky na registraci produktů, patřily Canon, Amazon, Asus a Microsoft.
Problémy s viděním
Pokud jde o relativně novou technologii Apple Vision Pro, její skóre bylo na nule. Neměl k dispozici žádný servisní manuál ani náhradní díly.
Apple však není jediný, kdo se svým headsetem zakopl. Meta získala jeden bod za manuální skóre za Meta Quest 3 a dva za Součásti, což také znamená neúspěšnou známku.
Meta řekla, že „momentálně nenabízí opravu“ pro náhlavní soupravu a že výměna dílů také nepřichází v úvahu.
Doporučení k prošetření
Zpráva končí seznamem doporučení, včetně návrhu, aby úřad generálního prokurátora v New Yorku na svá zjištění navázal. Říká, že další vyšetřování generálního prokurátora by mělo určit, zda firmy, které neposkytly příručky, skutečně porušují předpisy.
Výsledky posudku nemůže přímo použít nejvyšší státní zastupitelství, na což je v příspěvku upozorněno. Pokračovat by vyžadovalo zcela nové vyšetřování ze strany samotného úřadu.
Podobné zákony v Kalifornii a Minnesotě se staly vymahatelnými a další se rýsují v Oregonu a Coloradu. To může zvýšit tlak na firmy, aby vydaly manuály a přístup k dílům v případech, kdy to není k dispozici.
A konečně, zpráva poukazuje na to, že newyorský zákon o právu na opravu měl „různý úspěch“. Zatímco to přimělo společnosti k lepším standardům oprav, jiné účty ve Spojených státech nabízejí spotřebitelům lepší nabídku.
Newyorská verze by proto měla být aktualizována, aby byla více v souladu s ostatními, uvádí zpráva.
Stále bezzubý
Žádost o aktualizaci je podána z dobrého důvodu, protože legislativa v New Yorku je dost špatná. Navzdory bravurnímu zvážení firem a umožnění spotřebitelských oprav byl značně oslaben.
V té době byla provedena řada změn, které zavedly masivní vynětí, které společnostem umožnilo pokračovat jako obvykle. Pro začátek je řada elektrických zařízení imunní vůči zákonu, včetně domácích poplašných systémů, lékařského vybavení a elektrokol.
V případě Applu už nabízí manuály a samoopravný program a také přístup k dílům. To již přesahuje požadavky newyorských zákonů, alespoň pokud jde o jeho nejprodávanější hardware.
Pokud jde o díly, zákon uvádí, že „výrobci originálního vybavení mohou poskytovat sestavy dílů spíše než jednotlivé komponenty, pokud riziko nesprávné instalace zvyšuje riziko zranění“. Apple je schopen pod tuto řadu zařadit všechny své části.
Důsledkem je, že Apple může stále vyžadovat „jádrové“ vracení desek namísto umožnění oprav na úrovni komponent.
Zvyk Applu používat serializaci zařízení pro bezpečnostní účely je také zákonem povolen, což může nadále frustrovat zastánce práva na opravu.
Pro zákonodárce v New Yorku je zcela pravděpodobné, že posílí zákon o právu na opravu tak, aby odpovídal jeho protějškům. Jak už to ale u procesů zákonodárců bývá, může trvat ještě dlouho, než to skutečně dostane nějaké zuby.
Zdroj: appleinsider.com