Americká Federální obchodní komise podniká kroky proti kreativnímu softwarovému gigantu Adobe poté, co tvrdila, že společnost použila podvodná cenová schémata, aby chytila zákazníky do předplatného.
V prosinci společnost Adobe ve své čtvrtletní finanční výzvě sdělila investorům, že FTC se domnívá, že Adobe porušuje zákon Restore Online Shoppers‘ Confidence Act. Společnost poznamenala, že s vládní agenturou spolupracuje od června 2022 a v té době věřila, že její praktiky jsou v souladu se zákonem.
Nyní federální soudní stížnost podaná ministerstvem spravedlnosti tvrdí, že Adobe nasměrovala zákazníky k „ročnímu, placenému měsíčnímu“ předplatnému, aniž by odhalila skryté poplatky za předčasné zrušení.
Když se zákazník rozhodne, že již nepotřebuje nebo si nemůže dovolit své předplatné Creative Cloud, bude mu v případě pokusu o zrušení naúčtováno 50 % ze zbývajícího předplatného.
Kromě toho nebylo vždy snadné zjistit, kde nebo jak by bylo možné zrušit předplatné. Pro zrušení by se zákazníci museli často obrátit na zákaznický servis.
Ještě horší bylo, že mnoha zákazníkům bylo řečeno, že jejich předplatné bylo zrušeno, jen aby zjistili, že jim Adobe stále účtuje poplatky.
FTC zahrnula užitečný blog, který vysvětluje situaci a nabízí návrhy, jak se vyhnout predátorským praktikám účtování. Rozumně navrhuje, abyste si před přihlášením k odběru prozkoumali zkušenosti ostatních s pokusem o zrušení služby.
Doporučuje také zajistit, abyste si poznamenali, kdy končí bezplatná zkušební verze, abyste se vyhnuli překvapivému účtu.
V případě, že se při zrušení předplatného ocitnete v potížích, FTC nařídí spotřebitelům, aby podali námitku proti neoprávněným kreditním poplatkům u své debetní nebo kreditní karty. Spotřebitelům se také doporučuje, aby incidenty nahlásili na ReportFraud.ftc.gov.
FTC usiluje o to, aby bylo spotřebitelům snazší zrušit předplatné kdekoli na webu, čímž se zmírnila zátěž pro zákazníky, kteří již možná nechtějí službu používat. Cílem tohoto navrhovaného pravidla „kliknutím zrušit“ je usnadnit zrušení předplatného stejně jako přihlášení k odběru.
Podobně FTC žalovala Amazon v červnu 2023 za to, že oklamal zákazníky, aby se zaregistrovali na Prime, jen aby bylo mimořádně obtížné zrušit tato předplatná, když už je nechtějí.
Není to poprvé AppleInsider diskutoval také o dravých praktikách účtování Adobe. Ve skutečnosti jsme na to poukázali v našem článku, který podrobně popisuje cenové úrovně Adobe Creative Cloud.
Zdroj: appleinsider.com