19. května 2001 byly otevřeny úplně první Apple Stores, které změnily nejen způsob, jakým budou zákazníci nakupovat Apple hardware a získávat služby za nákupy, ale také navždy změnili kamenný maloobchod.
„Toto je náš obchod,“ řekl Steve Jobs, když poprvé představil Apple Store. Udělal to ve videu 15. května 2001, těsně před otevřením vůbec prvního Apple Store následující sobotu.
Apple Store, první vpád Apple do vlastních maloobchodních prodejen, otevřel své první dvě pobočky 19. května 2001 v Glendale v Kalifornii a poté v Tysons Corner ve Virginii. Jeden AppleInsider otevření poslední prodejny byl přítomen zaměstnanec.
Za více než dvě desetiletí od té doby se Apple Store rozrostl na více než 500 obchodů ve více než 20 zemích a v dubnu 2023 k nim přibyla Indie. Růst prudce vzrostl ve velmi obtížných dobách pro maloobchodní sektor jako celek, včetně spotřební elektroniky. prostor.
Apple Store pomáhá řídit vlastní růst společnosti Apple a hraje klíčovou roli při uvádění zařízení iPod, iPhone, iPad a dalších na trh, ale také navždy změnil vzhled maloobchodu s počítači a elektronikou. A tento vzhled byl široce napodobován, od Microsoftu, který spustil tento řetězec podobných obchodů, přes Sony, která se pokusila o totéž, až po skutečné vyřazení Apple Stores v Číně.
Před Apple Store
Po celá devadesátá léta se počítače Apple prodávaly v kombinaci obchodních řetězců a autorizovaných prodejců Apple. Podpora pro zákazníky z velkokapacitních prodejen byla ošemetná a obvykle souvisela s tím, jak často zástupci společnosti Apple a později dodavatelé navštěvovali, aby byli zaměstnanci ve frontě.
Počínaje rokem 1997 se Apple krátce po Jobsově návratu do společnosti pokusil přejít na koncept „obchodu v obchodě“, na kterém se dohodl s CompUSA.
Ve stejné době Apple stáhl své produkty z většiny prodejců velkých krabic mimo CompUSA.
A také v té době byl Dell hlavním konkurentem Applu a s online prodejem si vedl mimořádně dobře. Když se Apple připravoval na spuštění původního iMacu, přepracoval také svůj internetový obchod.
Spíše než pouze prodávat online se však Jobs rozhodl otevřít maloobchodní prodejny značky Apple. Na začátku roku 2000 najal výkonného ředitele Rona Johnsona, dříve z Target, aby je řídil.
První obchody
15. května 2001 Apple oznámil, že toho roku otevře 25 maloobchodních prodejen, včetně prvních dvou v sobotu.
První obchody, jak vysvětlil Jobs ve svém úvodním videu, měly v přední části představovat takové produkty jako iMacy a iBooky, stejně jako tehdy nové PowerBook G4 Titanium a Power Mac. iPod však nevyjde dalších pět měsíců a samozřejmě to bude šest let, než se objeví iPhone.
V obchodě byla také hudba, filmy, fotografie a sekce pro děti, stejně jako digitální fotoaparáty a videokamery jiných výrobců než Apple.
Bylo tam také velké množství krabicového softwaru. I když Apple změnil kamenný maloobchod, radikálně změnil způsob, jakým se software prodával, až do bodu, kdy se krabicové aplikace nyní zdají zvláštní.
Dalším počátečním prodejním bodem, který nikdy nezmizel – alespoň ne úplně – je původní inkarnace Genius Baru. Tehdy se v Genius Baru objevovaly obrázky Alberta Einsteina a dalších slavných géniů, kteří byli zahrnuti do tehdejších reklam „Think Different“ společnosti Apple.
Jobs umístil „géniály“ v obchodech jako lidi, kteří jsou schopni odpovídat na otázky zákazníků – a pokud nemohli, existovala dokonce pevná linka pro někoho v Cupertinu, kdo mohl.
První den před úsvitem se v obchodě Tysons seřadilo více než 500 fanoušků. O víkendu Tysons a Glendale hostily přes 7 500 návštěvníků a během prvních dvou dnů prodaly dohromady produkty za 599 000 USD.
Apple Store byl okamžitý úspěch, ale nebylo to tak, že by Apple byl první společností, která to zkusila. Apple byl jen první společností, která to udělala správně. Dell přešel na internet poté, co jeho maloobchodní špičky selhaly, a Gateway udělal téměř totéž.
Trvalý úspěch
Naproti tomu úspěch Apple Store začal vysoko a nikdy ve skutečnosti nepolevil.
Zatímco počet Apple Stores po celém světě překročil 500 s jejich prvním umístěním v Koreji, která byla otevřena v roce 2018, originály nebyly zapomenuty. Obchod, který Apple označil za číslo jedna v Glendale, zůstává oblíbeným místem pro fanouškovské poutě. Ale obchod číslo dvě – Tyson’s – byl stále otevřen jako první a v průběhu let prošel velkou rekonstrukcí.
Stále však můžete vidět původní obchody v jejich původní podobě – prostřednictvím aplikace AR, která vás naplní nostalgií po tom, co jste si neuvědomili, že se tolik změnilo.
Těžké časy
I když je nepochybné, že Apple neustále otevírá více a více Apple Store po celém světě, také je všechny zavřel v roce 2020. Po celé měsíce byly všechny obchody Apple po celém světě kvůli koronaviru zavřené a znovu se otevíraly jen pomalu – dříve než někdy muset znovu zavřít.
Čína byla první, kdo viděl znovuotevření Apple Stores, později části Evropy a další vybrané obchody v USA. V každé byla zkrácená otevírací doba a celá atmosféra se změnila, když zavedli sociální distancování a zdravotní postupy.
Je snadné považovat Apple za společnost, která má neomezené finanční prostředky, protože je to největší společnost na světě, a je snadné předpokládat, že získá PR hodnotu ze všeho, co může. Ale když se o tom objevily zprávy, po dobu dvou měsíců tiše vyplácela mzdy zaměstnancům více než 500 obchodů.
Společnost také poslala balíčky péče některým zaměstnancům v prvních dnech pandemie a také každého z nich jasně informovala o tom, co se děje a co Apple dělá.
V době, kdy jiné společnosti přinejlepším propouštěly zaměstnance a v horším případě masivně propouštěly, byl přístup Applu k zaměstnancům Apple Store skutečně chvályhodný.
Jiným způsobem také Apple vyvažoval maloobchodní a online prodej. Hned od začátku prodávala v obchodech krabicový software, ale plánovala přesun aplikací online.
Od té doby, co Angela Ahrendtsová provozovala maloobchod, a nyní, kdy je jí Deirdre O’Brien, se společnosti podařilo udržet své fyzické i online obchody zaneprázdněné. Apple tak dokázal dobře prodávat i během blokování po celém světě.
Ale také to, jak dokázalo pomoci milionům lidí, kteří byli náhle nuceni pracovat z domova. I když se nemohli dostat do místního Apple Store, mohli si objednat online a získat bezkontaktní doručení.
Steve Jobs nemohl předvídat pandemii koronaviru v roce 2001, ale kroky, které tehdy s Ronem Johnsonem podnikl, znamenaly, že Apple Stores dnes může přežít i pod takovým tlakem.
Nezákonné narážení do odborů
Nyní však existují jiné tlaky a takové, které se zdály nepředstavitelné, když to všechno začalo. Pokud například znáte a používáte Apple Store dlouhou dobu, víte, že nemají žádný prodejní tlak, jaký máte všude jinde.
Bylo běžné, že jste požádali zaměstnance Apple Storu o radu, jak něco udělat, a místo toho, aby vám prodali zařízení Apple, vás nasměrovali do obchodu s elektronikou přes obchodní centrum. Pokud to bylo to pravé místo, kde si můžete koupit to, co potřebujete, řekli to.
To samozřejmě zaručovalo, že budete hned zpátky, až budete příště něco potřebovat, a to bylo základem dojmu, který jste měli, že Apple Store je na vaší straně. Že Apple Stores byly plné zaměstnanců, kteří tam chtěli být, na rozdíl od velkých krabicových prodejců, kde se netrénovaní zaměstnanci spoléhali na prodejní bonusy, aby přežili.
To vše stále platí, ale stále více se cítí, jako by to bylo kvůli zaměstnancům – a to navzdory Applu. U obchodu, který se vzepřel maloobchodním normám a předefinoval celý zážitek z nakupování, se někde v Apple Storech začaly vracet staré techniky prodeje pod tlakem.
V roce 2022 jeden Apple Store shrnul vztah mezi Applem a zaměstnanci Apple Store jako tak špatný, že říkat cokoli nebo si na cokoli stěžovat bylo stejně účinné jako „psát Santovi“.
Apple odmítá přijmout jakoukoli takovou kritiku a místo toho tvrdí, že vztah mezi ním a zaměstnanci je silný. Konkrétně vedoucí maloobchodu Applu, Deirdre O’Brien, říká, že Apple Stores by neměl mít odbory.
„Obávám se, co by znamenalo postavit do středu našeho vztahu jinou organizaci,“ řekla v květnu 2022. „Organizace, která nemá hluboké pochopení pro Apple nebo naše podnikání, a co je nejdůležitější, organizace, kterou já nevěřím, že sdílíme náš závazek vůči vám.“
Apple by řekl, že zlepšuje platy a podmínky pro své maloobchodní zaměstnance, ale dělá to až od doby, kdy hrozba odborové organizace vzrostla. Firma byla také opakovaně obviňována z nezákonných protiodborových kroků, jako je údajné propouštění aktivistů.
Když pak v Austrálii selhala jednání s Applem, zaměstnanci maloobchodu vstoupili do stávky. Byla to údajně první dělnická stávka v historii australského maloobchodu
To není ten druh rekordů, který by měl Apple Store lámat, a poskvrňuje to, co je právem považováno za pozoruhodný maloobchodní úspěch.
Zdroj: appleinsider.com