Častí upgradovatelé iPhonů nejsou věrní pouze svým chytrým telefonům – budují celé ekosystémy osobních zařízení, jejichž jádrem jsou iPady a Macy.
Podle nedávných údajů od Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), kupující iPhone, kteří upgradují své telefony častěji – konkrétně do dvou let nebo méně – mají větší pravděpodobnost, že budou vlastnit další produkty Apple, jako jsou iPady a počítače Mac.
Tito zákazníci jsou popisováni jako „nejrychlejší upgrady“ a vykazují zřetelný vzorec chování, který je odlišuje od těch, kteří drží své iPhony delší dobu. Například přibližně 67 % všech kupujících iPhone vlastní také iPad a 36 % vlastní počítač Mac.
Tato čísla se však výrazně liší, když data segmentujete na základě toho, jak rychle spotřebitelé upgradují své iPhony. Z těch, kteří vyměňují své iPhony každé dva roky nebo méně a dělají to na začátku cyklu, CIRP říká, že 69 % vlastní iPad a 42 % vlastní Mac.
Naproti tomu mezi těmi, kteří si ponechali své iPhony tři a více let, CIRP uvádí, že pouze 62 % vlastní iPad a pouhých 29 % vlastní Mac.
Jedním z důvodů vyšší míry vlastnictví iPadů a Maců mezi rychlými upgrady by mohla být cena a dostupnost alternativ. Například iPady Apple mají delší životnost než iPhony a jsou cenově dostupnější, což z nich dělá snazší doplněk do technické sbírky člověka.
Naopak počítače Mac jsou dražší a čelí přímé konkurenci méně nákladných počítačů se systémem Windows a Chromebooků. Ve výsledku je vlastnictví Macu silným ukazatelem loajality ke značce Apple.
Frekvence, s jakou spotřebitelé upgradují své iPhony, může navíc odrážet jejich celkové výdaje na technologie. Ti, kteří chtějí své telefony často upgradovat, pravděpodobně investují do jiných špičkových produktů Apple.
Co to znamená pro tržní strategii Applu
Tyto poznatky nabízejí cenné důsledky pro tržní strategii společnosti Apple. Společnost může využít loajalitu rychlých upgradů tím, že na ně zacílí včasný přístup k novým produktům nebo exkluzivní nabídky na příslušenství, jako jsou iPady a Macy.
Strategie odměňuje jejich loajalitu a podporuje další investice do ekosystému Apple.
Navíc pochopení chování pomalejších upgradů – těch, kteří si nechávají své iPhony tři roky nebo déle – může Applu pomoci identifikovat příležitosti, jak tyto zákazníky efektivněji zapojit, například pomocí takzvaných „supercyklů“.
Nabídka nabídek Trade-in nebo propagace výhod integrovaného ekosystému Apple by tyto spotřebitele mohla povzbudit k častějšímu upgradu a prozkoumání dalších produktů.
„Zdá se, že rychlost, s jakou majitel iPhonu upgraduje ze svého starého telefonu, nebo naopak doba, po kterou visí na svém starém telefonu, pomáhá identifikovat, o jaký druh zákazníka Apple jde,“ uvažuje CIRP. „Často upgradující, ti, kteří vlastní telefon dva roky nebo méně, se zdají být aktivnějšími zákazníky Apple, zatímco trpělivější upgrady se zdají být méně oddaní ekosystému Apple.“
Zdroj: appleinsider.com